MES行业服务创新成功的必要条件是什么？

有一种服务曾经只被认为是信息技术（IT）和呼叫中心等后端服务的一种节省成本的方式，但现在随着全球化和高增长率的趋势（尤其是在新兴市场） ，它已经成为一个新的委托服务类别：这是市场拓展服务（MES，Market Expansion Services），帮助企业在新兴市场和现有市场寻求增长。

为了充分利用财务和人力资源，许多公司专注于研发、全球营销和制造等核心活动，并将价值链的其他部分外包给值得信赖的专业合作伙伴。这些合作伙伴可以在价值链的所有阶段提供集成解决方案。研发、分析、营销、销售、分销、物流和售后服务支持等服务。随着越来越多的公司寻求扩大其业务可能性，对 MES 的需求猛增。　

受益于服务创新：知识就是力量

“无法触达客户”是企业委托MES提供商处理前端服务时普遍存在的问题。如果没有直接接触，公司担心他们更难了解市场和客户期望可能发生的变化。因此，许多决策者表示，他们愿意支付。获得的创新服务是为了缩短公司与客户之间的距离。他们希望MES供应商能够从处理面向客户的运营数据中获取信息，与他们沟通，将市场洞察转化为战略建议。

管理人员希望获得提供深入洞察的服务，例如市场数据和情报、市场进入研究和品牌分析，以便获得重要决策所需的信息。此外，重要账户管理或客户关系管理等关系管理服务可以让客户与其客户保持密切的关系，并从更好地了解客户中受益。某工程产品公司的经理指出：“业务数据和关键绩效指标（KPI）的重要性一再被低估，一家公司的成败，大多取决于自身的知名度。” 通过此类服务，企业可以改进产品并调整策略。，为了反映客户和市场的需求。

行业和经理类型非常重要——没有一刀切的方法 

每个行业的要求都不同，取决于他们的需求，定制解决方案的重要性就在于此。消费品企业在MES支出中占据主导地位，2010年市场份额为85%。此类企业与终端客户非常接近，任何有助于了解和影响购物者的服务都会优先考虑。制药公司通常不直接联系最终客户，也不认为在线支持很重要。然而，他们希望获得市场洞察力和关系管理服务作为研发和制造运营的指导。就专业化工行业而言，MES公司占其业务外包支出的10%。此类公司在运营中通常必须遵守主管部门的严格指导方针，因此更愿意为更完整的创新和认证服务付费。工程产品行业由许多中小型公司组成。这些公司需要为绩效管理、关系管理和其他内部资源无法提供的服务提供创新服务。对特定MES服务的需求不仅因行业而异，而且因管理者的类型、战略洞察力和运营视角而异。如果经理需要监控区域或国家集团的运营，他们可能需要战略服务，例如市场洞察力或重要客户管理。如果他们是特定国家的专员，他们通常在业务执行更感兴趣的定制服务。包括本地分销和客户支持。

互利共生的伙伴关系是成功的保证 

真正的服务创新是形成合作关系，将定制化解决方案的需求转化为客户和客户的积极意见。合作是MES供应商为客户和客户开发解决方案的关键。成功的MES供应商总是能够专注于客户和客户，甚至在客户和客户预见到新兴需求之前，他们就已经洞察到了机会。客户和客户显然都希望能够参与其中。他们很少将如此重要的工作直接交给业务外包公司，但也没有进一步参与相关事务。在对决策者的调查中，95% 的 MES 客户和客户表达了参与服务创新过程的愿望。许多客户和客户希望他们不仅能参与到细节中，还能融入相关流程；51%的客户和客户指出他们希望积极参与服务开发过程。有一个促进业务的组织，其负责人说：“合作伙伴（MES供应商）必须了解我们，了解我们作为行业、市场区域和细分市场的生产商的需求；只有这样，他们才能为公司的业务增加价值。” “合作伙伴（MES 供应商）必须了解我们，了解我们作为行业、市场区域和细分市场中的生产商的需求；只有这样，他们才能为公司的业务增加价值。” “合作伙伴（MES 供应商）必须了解我们，了解我们作为行业、市场区域和细分市场的生产商的需求；只有这样，他们才能为公司的业务增加价值。” 

成功的公式——平台、联系和关系 

MES行业服务创新成功的必要条件是什么？超过350位决策者的调查结果表明，成功的MES服务创新包括以下三个要素：建立完善的服务创新平台、充分利用本地知识、提供一体化服务、支持高性能IT成本节约架构并投资于服务研发。针对不同产业与区域，订出衡量服务创新接触程度的方式，使各产业及区域得以迅速运用各项服务。投入资源及用心来建立长远的关系，并长期进行密切的接触，以便顺利提供服务方面的创新，为顾客、客户与业者本身增添长远价值。